1. 具备查验票证，正确办理旅客补票及旅行变更等手续，组织旅客上、下车的能力； 2. 具备处理旅客问询、投诉和突发事件的能力； 3. 具备整理旅客行李、卧具，提供卫生餐饮、商品服务的能力； 4. 具备管理车厢服务设施备品及协助检查危险品的能力； 5. 具备卫生医疗常识和基本现场急救的能力； 6. 具有较强的服务意识和较好的职业形象意识，能够为旅客提供优质服务； 7. 具备使用智慧铁路客运服务系统、智能动车组服务系统等数字化信息技术的能力； 8. 具备铁路旅客运输业相关的绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理及法律法规的知识； 9. 具有终身学习和可持续发展的能力。

专业教学主要内容

专业基础课程：铁道概论、铁路客运运价基础、形体训练、服务礼仪。专业核心课程：高速铁路客运设备设施、铁路旅客运输服务、铁路客运规章业务、高速铁路客运乘务实务、高速铁路客运信息技术、高速铁路客运安全与应急实务、铁路卫生防疫与急救。实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行高速铁路乘务作业、高速铁路站务综合作业、形体礼仪综合实训、卫生防疫与急救演练、安全应急与消防等实训。在铁道行业的客运段、客运站、12306 客服中心等单位进行岗位实习。

专业（技能）方向

职业资格证书举例

暂无

继续学习专业举例

接续高职专科专业举例：高速铁路客运服务、铁道交通运营管理接续高职本科专业举例：高速铁路运营管理接续普通本科专业举例：交通运输

就业方向

面向铁路列车乘务员等职业，列车员、铁路客户服务员（客运）等岗位（群）。

对应职业（岗位）

其他信息：

第一，学生必须五官端正，性格要开朗，行为举止要端庄得体，并且能够随机应变。在高铁上可能会遇到各类的人群，无论是哪一种，乘务员必须都要礼貌对待，有耐心，面带微笑。并且如果有突发事情发生，不能慌张，要有条理安排乘客疏散。第二，学生视力正常，眼球无变形，无色盲色弱现象。在高铁上最主要的指示灯就是到站指示和已过的站指示，他们主要的颜色就是红色和绿色。第三，学生必须口齿清楚，普通话流利，英文发音准确。作为一个乘务员，要向乘客讲解不懂得地方，如果口齿不流利，甚至结巴，怎么能为客人提供最及时的帮助。不过普通话和英语可以进入学校进行培训，同学们不用担心英语不好就放弃选择这门专业。第四，学生的外貌，形态要好，例如身高要求，体重要求，都必须比例恰当，男生身高1.68米及以上；女生，1.58米及以上，无纹身，身上无明显疤痕，身体合健康标准！走路的姿态也要要求，不能有明显的外八字或者内八字，一定要身体健康，没有家族病史。

高铁乘务招生条件

高铁乘务的招生条件，如下：

1.五官端正、性格开朗、举止得体。

作为一名高铁乘务员，代表的是国家高铁的形象，所以乘务员招生条件第一点就是要五官端正，其次因为要接待来自全国各地的人民，他们可能身份、地位、语言上存在各种差异，所以在接待他们的时候，乘务员一定要举止端庄得体，更要性格开朗，才能更好的服务客户。

2.视力正常，无色盲色弱情况。

对视力的要求是非常重要的，高铁乘务员要牢记很多信息，包括列车的车次、始发时间、途经站点等等，一定要保持视力没有任何问题，才能及时发现眼前出现的任何问题，做好自己的本职工作。

另外是色盲与色弱，列车在出行的过程中，会采用各种不用的颜色去区分，常用的就是红黄绿这些颜色，而色盲色弱的人无法分辨这些颜色，也就自然达不到乘务员的标准。

3.普通话标准，口齿清晰，且掌握外语。

在接待与播报列车等相关信息时，一定要口齿清晰，普通话发音要标准，因为我们接待的是来自全国各地的人，普通话才是大家统一能听懂的标准。另外还要掌握外语，才能应对问题。

4.男性身高在1.68米以上，女性身高在1.58米以上，且身上没有明显疤痕与纹身，身体健康。

对于身高与外形的要求，算是硬性规定，乘务员的形象要求是较严格的，最后是身体的各项指标要符合健康标准，坚决不能有隐瞒病史的情况。

高铁乘务员招生条件

高铁乘务专业是培养高铁乘务员的专业，要求中职、大专学历。

具体招生要求有：

学生年龄达标，应届初中毕业生，即可报名；形体匀称，女生身高158cm以上，男生身高168cm以上；无文身、无色盲色弱、无不良嗜好，身体素质良好；最后还需要来校参加面试，面试通过即可入学。

换乘大致可分为同站换乘和异站换乘，具体又细分为同站台换乘、结点换乘、楼梯或电动扶梯换乘、站厅换乘、通道换乘、出站换乘以及混合换乘等多种方式。其中同站台换乘及跨站台换乘都是较便捷的换乘方式，通道换乘以及站外换乘由于在规划设计时考虑欠缺使得换乘便捷度较低。

同站换乘

宏观上多条线路的交汇处采用一体化的车站设计或多个车站合并，共用站名。其内部可能存在同站台换乘、结点换乘、通道换乘等模式中的一种或多种，在地铁或国铁的枢纽站中使用广泛。如东莞西站，既有佛莞城际轨道和莞惠城际轨道之间的同站台换乘，又有佛莞惠城际轨道和穗莞深城际轨道之间的十字型结点换乘。

异站换乘

宏观上多条线路的交汇处采用相对独立的车站设计或分别设站点，车站异名。异站换乘一般采用通道换乘、结点换乘和出站换乘三者相结合，以通道换乘和出站换乘为主要方式。异站换乘通常是针对多条不太兼容的轨道线路而设置，它们无法或难以共用一个车站的候车厅和进出站通道等，如地铁和国铁之间、高铁和普铁之间、城际铁路和干线铁路之间、一部分南北走向铁路和东西走向铁路之间等。异站换乘有一定的距离限制，一般两个车站的距离在几百米之内，极端情况不能超过一公里，否则该路段将被规划部门列入"无换乘条件"范畴中。异站换乘的不足是旅客必须离开一个车站步行一段距离至另一个车站才能实现换乘。异站换乘也有多种具体方式，如深圳东站和地铁布吉站之间结合了通道换乘，常平东站和小金口站与相应的东莞东站和惠州站之间结合了广场换乘。如果同为地下站，异站换乘有时也近似于同站换乘，换乘距离很短，如西平西站与西平站结合了站厅换乘和出站换乘，除了站名不相同以外，其它方面和常规地铁换乘站基本一致。

同台换乘

同站台换乘是最便捷的换乘方式。乘客下车后在同一站台等候另一条路线列车抵站，即可转车。例子有上海地铁3号线与上海地铁4号线共线运行的宝山路站至虹桥路站、台北捷运古亭车站和青岛地铁2、3号线的五四广场站、3、8号线的青岛北站

连续同站台换乘与同站台换乘一样，都是较便捷的换乘方式。乘客下车后直接步行到对面另一条路线的站台，中途无需转换楼层即可转车。例子有台北捷运中正纪念堂站、香港铁路旺角站及金钟站、武汉地铁的洪山广场站及中南路站、杭州地铁火车东站、彭埠站、钱江路站。

高铁乘务招生要求？

高铁乘务招生要求学生五官端正，视力正常，口齿清晰，普通话标准，身高体重要达到相应的比例，同时对外貌和形象也有一定的要求

第一，学生必须五官端正，性格要开朗，行为举止要端庄得体，并且能够随机应变。在高铁上可能会遇到各类的人群，无论是哪一种，乘务员必须都要礼貌对待，有耐心，面带微笑。并且如果有突发事情发生，不能慌张，要有条理安排乘客疏散。

第二，学生视力正常，眼球无变形，无色盲色弱现象。在高铁上最主要的指示灯就是到站指示和已过的站指示，他们主要的颜色就是红色和绿色。

第三，学生必须口齿清楚，普通话流利，英文发音准确。作为一个乘务员，要向乘客讲解不懂的地方，如果口齿不流利，甚至结巴，怎么能为客人提供最及时的帮助。不过普通话和英语可以进入学校进行培训，同学们不用担心英语不好就放弃选择这门专业。

第四，学生的外貌，形态要好，例如身高要求，体重要求，都必须比例恰当，男生身高1.68米及以上；女生，1.58米及以上，无纹身，身上无明显疤痕，身体合健康标准！走路的姿态也要要求，不能有明显的外八字或者内八字，一定要身体健康，没有家族病史。

高铁乘务员的招生有要求吗？

有要求的，高铁乘务属于服务业的一种，因此对于外在条件肯定会有一定的要求，而且不同院校，其高铁乘务专业的招生要求也不完全相同，主要有以下要求，仅供参考：

1、身高要求

（1）初中生：女生在160cm-174cm左右；男生在170cm-185cm左右。

（2）高中生：女生在162cm-174cm左右；男生在172cm-185cm左右。

2、体重要求

体重(kg)=「身高(cm)-110」±「身高(cm)-110」×10℅。

3、视力要求

眼球没有变形，没有色盲、色弱、斜眼等现象，矫正视力要在1.0以上。

4、其它

面、颈、手等部位没有明显的疤痕，肤色较好，没有皮肤病。口齿清晰，普通话较流利，英文基本发音准确，听力要大于5m。行走时没有明显的内、外八字。

5、身体健康要求

没有精神病史及癫痫病史，肝功能正常，没有肾炎、传染病及各类慢性疾病。

6、没有犯罪史和严重违纪史。

以上回答仅供参考！

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