今天我们来聊聊电力客户服务与管理,以下6个关于电力客户服务与管理的观点希望能帮助到您找到想要的大学知识。
本文目录
电力客户服务与管理专业就业前景怎么样？好找工作吗？
专业介绍
培训目标本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握电工、电子、电机基本知识，具备业扩报装、抄表核算收费、装表接电、用电监察、客户服务能力，从事电力营销、客户服务及管理等工作的高素质技术技能人才。
核心课程
1.核心课程 电工技术与实训、应用电子技术、电机原理及应用、电力工程、电能计量技术与实训、电力营销与客户服务、需求侧管理等。 2.实习实训 在校内进行电工基本技能、电能计量技术、电力营销与客户服务等实训。在供电和售电等企业进行实习。
就业方向
主要面向电网、供电企业，在电力营销与客户服务岗位群，从事业扩报装、抄表核算收费、电能计量、装表接电、用电监察、客户服务及管理等工作。
职业能力
1.具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力； 2.具备正确使用常用电工、电子仪器仪表能力； 3.具备业扩报装能力； 4.具备装表接电能力； 5.具备营销自动化系统使用能力； 6.具备电力市场营销及管理能力； 7.具备安全用电、合理用电的宣传能力； 8.具备依法合规处理供电纠纷能力。
资格证书
电力负荷控制员用电监察员装表接电工抄表核算收费员
相关专业
电力营销供用电技术
电气工程及其自动化
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电力客户服务与管理就业前景
电力客户服务与管理就业前景是主要面向电网、供电企业，在电力营销与客户服务岗位群，从事业扩报装、抄表核算收费、电能计量、装表接电、用电监察、客户服务及管理等工作。
随着电力体制改革的深入，电力系统的社会角色已经发生变化，电力企业必将从生产为中心转向以客户服务、扩展电力市场为中心，以技术密集和知识密集服务形成企业核心竞争力，完成从“垄断”向“服务”的转变。
就业面向 主要面向文化馆（站）、群众艺术馆、文化娱乐场所、社区等部门，在公共文化活动服务与指导岗位群，从事群众文化服务与指导、社区公共文化服务与管理、公共文化活动的组织与策划等工作。
客服：
客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
总的来说他们的服务都包含以下几个方面：意见处理、资料管理、技术支持、内部合作、顾客需求分析，好的客服是企业成功的关键！服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。
开设电力客户服务与管理专业大学有哪些
很多同学想知道开设电力客户服务与管理专业大学有哪些，下面是我整理的相关内容，希望对大家有所帮助！ 开设电力客户服务与管理专业大学有哪些 开设电力客户服务与管理专业大学有：江西电力职业技术学院、贵州电力职业技术学院、山西电力职业技术学院、贵州水利水电职业技术学院、安徽电气工程职业技术学院、河南机电职业学院。 电力客户服务与管理专业简介 客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务，以客户满意作为企业经营的目的。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力，即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使企业在市场竞争中赢得优势，获得利益。本文通过对电力公司客户服务管理现状的分析，结合电力企业的特点，提出了一套适合我国电力企业特点的客户服务管理体系。本专业遵循着简单规范、实用有效的原则，对电力公司客户服务管理制度的系统化设计，以实现电力公司与电力客户的有机合作，并将设计重点放在全心为顾客服务的方案设计上，进而完善了电力公司与客户之间的美好合作制度。这对我国目前电力公司开展有效的客户服务管理具有重要的指导意义和应用价值。 电力客户服务与管理专业实践课程有哪些 电工学、电力系统基础、工业用电、经济法规与电力法规、电力市场基础、电能计量、用电检查、安全用电、用电业务管理、配电线路施工管理、电力营销信息管理系统、电力客户服务、公关礼仪、普通话、职业技能培训、各种实验、实训、实习、设计等。
如何做好电力客户服务工作
如何做好电力客户服务工作 全力提升电力客户服务质量是一项任重而道远的使命，培养工作人员的服务意识也不是一朝一夕的事情。这就要求工作人员深刻理解新形势下电力客户服务的价值和内涵，要在思想上高度认识到责任的重大意义，真正端正态度，强化服务，最终提升服务品质。供电企业更要做好协调调控工作，建立和健全电力客户体制，用完善的服务体制和监督体制加强和深化服务人员的服务意识。 1 完善电力客户服务的体系 在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。 (1)客户普遍满意是检验供电企业工作、检验服务的标准，企业产品和服务质量，最终必须由客户来评判。 (2)为“内部客户”服务，优质服务的关键是服务的质量和效率。供电企业要把对客户服务从窗口界面引向企业内部。即岗位间、部门间是互相服务的内部客户，其目的是提高企业的整体服务水平。 (3)构建“窗口部门围着客户转，企业内部围着窗口转”的服务体系，即窗口部门紧密协调、其他部门全力支持、科技含量高、内部信息顺畅对客户需求做出敏感反应的、以客户为中心的全员、全过程、全方位为客户服务的体系。 2 完善电力客户服务的体制与机制 客户服务中心是一种新生的事物，它没有固定的模式，所以我们只能根据以前的经验基础上加强管理和创新。我们需要对客户服务中心进行全面的职能建设，真正形成以客户为中心的服务体系。特别是要扩宽统一管理的范畴，将业务扩充报装以及安全服务纳入其中，并对业务扩充的流程进行重新制定，完善相关的管理体系和协调机制，使当前存在于制度与客户服务中心之间的不协调问题得到解决。 通过自我分析、客户评估和社会评价来全方位的评价供电服务品质，发现我们需要建立一个全方位的供电服务常态机制。目前，全国各地普遍存在着客户缴费难、业务扩充报装难、客户工程服务不规范的问题，针对这些问题，在实现电力企业与银行联网的前提下，在各地可以开通代收电费点以及自营收费网点。对业务扩充的流程的各个环节要进行严格的按期考核，避免出现业务扩充报装超时的`现象。另外，对客户工程，还要实行“两推荐一协助”的制度从源头上杜绝服务不规范的行为。 3 对不同类别客户服务策略 随着供电企业的不断发展，拥有的客户群也是在不断扩大，在公司的电脑数据库里也都保存着客户的基本资料，但是很多公司并不会考虑客户是谁、分布在什么位置，客户的利润率怎么样等这些问题，也就不会考虑客户的不同需求和本企业欠缺哪些不足，从而改进完善，如果要解决这个问题可以将供电企业的客户群大致分成三个等级，根据不同价值的客户，来进行研究完善服务，确保供电企业的付出与投入都能得到回报。 对于A类客户，这是供电企业的大客户，供电公司需要在技术和人力资源上提供支持，由二级领导和一些市场的主管来组成“大客户管理组”，在电力业务上要实行“一条龙”的服务，为业务中的各个环节都提供“绿色通道”，我们需要的是增加对客户的忠诚度;对于B类客户，这是一些会给供电公司带来更多的市场发展机会，也会给公司带来运营风险的客户，针对这些客户，我们需要让第三等级的市场管理人员和用电管理人员去主动联系客户，先入为主，提前与客户协商供电的方案，要对客户实行超前的、个性化的服务，这会让客户觉得电力服务部门想的比较周到，服务到位，是真心为客户着想的;对于C类客户，他们是家庭中需要交电费的居民，这是一些小部分给公司只能带来低价值的客户，这部分客户我们只需要对他们服务态度和蔼、服务速度快捷，方便他们交电费就可以了，供电企业需要依靠这些客户来对企业进行宣传，从而挖掘出大客户，减少利润损失。 对于电力客户服务对象的分类，其实不是一成不变的，我们要根据企业中的客户群和企业自身的情况来进行分类，我们需要的是不断地积累新客户，把老客户变成企业中的长期客户或是终身客户，企业的效率提高就是这些客户群给我们带来的，所以我们必须巩固这些客户，时常做个电话回访，从而使企业经济效率达到最大化。 4 注重客户服务反馈沟通工作 如何能够在激烈的竞争中争取到客户，在市场中赢得一席之地，并且创造可观的利润?其中的重要手段就是对于客户的反馈进行管理。那么如何管理呢?首先供电企业要大范围的通过各种途径得到客户的反馈，赢得客户的配合，积极得到客户的反馈意见，并及时采取实践行动去解决。 客户反馈途径主要有以下几个方面：一是客户主动反馈意见(主动式)。客户在获得电量或得到服务后，向供电企业反馈信息表明自己的要求、赞许或意见，如客户的投诉、表扬信等;二是供电企业主动征求反馈意见(被动式)。客户在获得电量或得到服务后，回答供电企业提出的征询，如客户接受采访应填的各种调查表、服务跟踪卡、问卷调查表等。在客户反馈过程中，企业还要充分发挥有形途径和无形途径的作用。有形途径是通过电力系统的“95598”特服务电话，了解客户对供电服务存在的问题和客户关心的问题;无形途径是客户通过购买行为或其他影响来反馈信息。同时，企业还需要信函、座谈以及借助新闻媒体与广大客户之间建立更具有人性化的信任感。 服务营销和需求管理师电力企业客户关系的最大的特点，客户服务就是将客户反馈的信息进行整合，并且将信息传递给企业管理部门以及决策者，以最快的速度将客户的反馈付诸于实践中去。在提高客户的用电效率之时提高客户的用电价值，取得利润。因此，全方位立体化的沟通就显得尤为的重要，同客户沟通要从“心”出发，时常站在客户的角度去想问题，为客户排忧解难，这样不仅能够赢得客户的信任，还提高了客户反馈的积极性。 5 实施客户服务监督管理 为规范、监督和完善供电企业客户服务人员的服务行为，就必须建立完备有效的客户服务监督管理机制。比如设立服务质量投诉举报电话，采用意见簿、意见箱等形式;我们不定期聘请社会监督员，定期召开座谈会，定期走访客户等;开展客户满意率调查，参加社会行风评议活动;开展明察暗访，严肃查处违纪违规行为;对客户的投诉要认真分析、及时整改，并将处理结果及时通报客户。通过这些举措可以及时了解客户对电力客户服务工作的意见或建议，改进服务工作，提升企业形象，真正做到让政府满意，让客户放心。 6 加强员工队伍的素质建设 结合电力企业的工作现场和业务活动，加强对员工的培训，增强他们对业务性能和服务技巧的学习，使服务队伍的整体素质得到提高。在企业内部，还可以以“规范服务、共创和谐”为主体开展相应的活动，让员工体会和感悟服务的理念，还可以定期召开服务分析研讨会，让员工对服务进行反思和总结，帮助他们了解服务内涵、理解服务的需求。 ;
供电企业客户服务风险管理分析
供电企业客户服务风险管理分析 目前，我国的社会竞争压力特别大，供电企业也面临着很大的机遇和挑战。由于人们的生活水平逐渐提高，对供电的要求和质量也越来越高。如何为客户提供优质的服务是供电公司面临的考验与挑战，只有得到客户信赖、赢得客户满意，从而才能赢得市场，促进发展。因此，供电企业要不断加强自身的技术水平，从而能够满足用户的更高的需求，为供电企业创造更高的经济利润。 1 客户服务风险服务管理介绍 目前，我国的市场竞争压力特别大，电力企业面临着巨大的改革，供电企业也面临着严峻的挑战。电能是我国社会发展非常重要的能源，它和我们的生活息息相关，是我国社会进步的重要保障。供电企业是电能供应最主要的地方，占据了市场经济的主体。全社会供电用户是供电企业最主要的服务对象，企业的经济利润也来源于这些用户。电力企业对于客户的服务管理特别的重要，关系着供电企业的经营利润，因此加强客户服务风险管理服务体系，将能够帮助我国供电企业在激烈的市场竞争中一直稳定发展的地位。供电企业为了使企业能够更好地发展，根据客户的不同需求，设定了不同的服务方式，尤其是针对一些大客户的服务，实行全面性的服务标准。供电企业中的客服人员需要掌握最基本的电力知识，同时具备很强的沟通能力和表达能力，及时地与专业电力维修人员进行沟通，发现电力项目中存在的问题，并及时解决，避免出现服务风险管理事件。电力企业建立网络服务管理系统，采用最先进的技术，使客户得到全方位的、系统化的服务，使客户与供电企业能够达到“双赢”的局面。供电客户服务风险管理指的是供电企业对客户的服务质量、供电企业提供电能的质量以及在停电的时候，供电企业能够给客户提供及时的维修。如果供电企业不能很好地解决与客户之间的关系、与社会的关系，将很有可能造成一系列的社会影响，极容易损害供电企业的`形象，从而造成供电企业的经济效益下降。 2 供电企业客户服务风险的分类 供电企业客户服务风险可以按照不同的用途、适用范围、严重程度等，对其进行分类。这种分类的方式更加具有针对性，方便供电企业进行科学合理的风险管理。风险的产生可能是由于客户不满、客户投诉、公司的形象因为某些事情受到损伤。造成供电企业客户出现风险管理主要是由于如下三个方面：第一，供电企业没有意识到客户服务风险管理所带来的危害，没有正确的危机意识。这个原因造成了供电企业对于客户服务管理风险规避意识比较薄弱，供电企业管理人员也没有非常重视这个问题。一旦供电企业遇到客户服务风险问题，将很难对风险问题进行有效的监控，很有可能给供电企业造成不可挽回的损失;第二，供电企业没有专门的管理机构。很多供电企业对于处理客户服务风险这个问题没有正确的认知，没有建立专门的管理机构进行处理。供电企业只是简单地下发了一些政策，这些政策经常和实际相脱轨，很难在实际工作中得到应用，无法形成科学合理的系统，不能有效地避免客户服务风险出现的问题;第三，供电企业对于客户风险管理缺乏正确的管理机制，在控制客户风险管理的过程中，更加没有理论指导，使很多工作出现了漏洞。 3 供电公司客户服务风险的问题 3.1 我国法律法规在执行中存在着偏差带来的风险问题 我国的供电企业受到法律的约束，由于我国的法律制度不断的完善，供电企业在这种状态下受到了很大的影响，政府对供电企业的很多业务实行综合性的管理。这样就会很容易造成供电企业在维修一些供电故障中，面临着巨大的压力。在我国的相关法律中指出，供电企业的资本性支出、收益以及资产的流失，这些方面都有可能造成供电企业面临着巨大的风险。还有一些供电企业在实际的设计施工中存在着问题，没有达到国家的标准，导致很多供电工作没有落实到实处，造成了很不好的社会影响，这些都将损坏供电企业的服务形象。 3.2 由于供电企业内部的问题造成的服务风险 目前，我国的供电企业对于供电网络的规划和布局之间有很多的不合理之处，这就会导致客户在进行安装设备的过程当中，增加了安装的成本，同时给客户的生活工作带来了很多的不便。在平时的生活中，如果供电公司临时停电，由于供电公司发布信息的方式非常有限，这就会导致不能及时通知到客户，造成客户的不便，影响供电公司的形象。如果客户的家中遇到突然停电，客户与供电公司的联系方式非常的单一，很容易会造成维修不及时或者检修不及时，给客户带来不必要的经济损失，造成客户与供电企业之间的矛盾。供电企业的工作不能落实到实处，没有实行责任分工制度。一旦供电事故出现，很难找到相关的负责人和维修人员，这就会错过供电抢修的最佳时机，造成供电抢修工作效率降低，给客户留下非常糟糕的印象。 3.3 供电企业的人员服务质量的问题造成服务风险 由于供电企业的制度存在着漏洞，导致了很多工作没有落到实处，没有形成责任制度。一旦出现问题，企业内部的员工互相推卸责任，不能正确地处理问题。供电企业内部的员工没有责任意识，更加没有主人翁的意识，对待客户的服务态度非常差，不能够及时地满足客户的需求，长此以往，对供电企业的发展非常的不利。 3.4 供电企业人员的综合素质存在着差距造成的服务风险 由于我国供电企业内部的员工福利待遇不是很好，很难解决员工实际的问题，这样长久下去，员工的积极性受到了影响，很多员工都是在混日子，严重影响了供电企业整体的服务品质。在供电企业营销的过程中，很多员工的综合素质很差，其服务水平和技术水平很差，导致电费经常出现误差。尤其是客户提出投诉后，服务人员对客户的态度非常差，也不能及时地解决客户的需求，使供电企业的形象受到损伤，客户对供电企业产生了强烈的不满情绪。 3.5 供电企业缺乏对服务风险问题的回访 我国供电企业对于电力故障问题经常是出现了问题解决问题，很少做出预测或者定期检查，处于事后补救的状态。这种现象的出现严重地降低了我国供电企业规避风险的能力，降低供电企业市场的竞争力。
本人是读电力客户服务与管理的专业，想打算参加专升本，请问我能报什么专业呢？
建议你读：代号：511、专业名称：电力工程管理、说明：包括质量管理。个人认为这专业挺好的，我在电力工程公司工作。还有电力工程与自动化也可以
今天的内容先分享到这里了，读完本文《电力客户服务与管理(电力客户服务与管理专升本对口专业)》之后，是否是您想找的答案呢？想要了解更多大学知识，敬请关注本站,您的关注是给小编最大的鼓励。
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